डिजिटल भुगतान के इस दौर में यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) से ट्रांजेक्शन करना आसान है, लेकिन कई बार गलत UPI आईडी पर पैसे ट्रांसफर हो जाते हैं। ऐसे में घबराने की जरूरत नहीं है, आप इन तरीकों से अपना पैसा वापस पा सकते हैं:
1. कस्टमर सर्विस को कॉल करें: सबसे पहले अपने बैंक के कस्टमर सर्विस विभाग या UPI सर्विस प्रोवाइडर को कॉल करें[1][7]. आप टोल-फ्री नंबर 18001201740 पर भी कॉल कर सकते हैं. उन्हें पेमेंट से जुड़ी सारी जानकारी दें.
2. NPCI पोर्टल पर शिकायत: अगर समाधान नहीं होता है, तो NPCI पोर्टल पर शिकायत करें. ‘व्हाट वी डू’ पर क्लिक करके यूपीआई का चयन करें, फिर ‘कम्प्लेंट सेक्शन’ में लेनदेन का विवरण भरें और ‘इनकरेक्टली ट्रांसफर्ड टू द रोंग यूपीआई एड्रेस’ का विकल्प चुनें.
3. बैंक में शिकायत दर्ज करें: UPI ऐप या बैंक ब्रांच में लिखित शिकायत दर्ज करें. ट्रांजेक्शन डिटेल्स, रेफरेंस नंबर और गलत अकाउंट की जानकारी दें.
4. आरबीआई लोकपाल से संपर्क करें: अगर 30 दिनों में समस्या नहीं सुलझती है, तो आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें. गलत ट्रांजेक्शन की शिकायत घटना के 3 दिन के अंदर करें.
5. प्राप्तकर्ता से संपर्क करें: यदि संभव हो, तो उस व्यक्ति से संपर्क करें जिसे आपने गलती से पेमेंट किया है और धन वापसी का अनुरोध करें.
6. कानूनी मदद लें: ट्रांजैक्शन और शिकायत से जुड़े सभी दस्तावेज सुरक्षित रखें। जरूरत पड़ने पर पुलिस में रिपोर्ट दर्ज करें या कोर्ट की शरण लें.
भविष्य में गलतियों से बचने के लिए:
- UPI ID, मोबाइल नंबर या QR कोड को ध्यान से जांचें।
- ‘Pay To’ सेक्शन में नाम जांचें।
- पहली बार में छोटी राशि भेजकर कन्फर्म करें।
- UPI पिन किसी के साथ शेयर न करें।
- अज्ञात UPI रीक्वेस्ट स्वीकार न करें।
आरबीआई के अनुसार, गलत UPI आईडी पर पैसे ट्रांसफर करने पर 24 से 48 घंटों के भीतर रिफंड मिल सकता है[4].
FAQ
1. गलत UPI पेमेंट होने पर सबसे पहले क्या करें?
सबसे पहले अपने बैंक के कस्टमर सर्विस सेंटर या UPI सर्विस प्रोवाइडर को कॉल करें[1][7].
2. कितने दिनों में रिफंड मिल सकता है?
आरबीआई के अनुसार, 24 से 48 घंटों के भीतर रिफंड मिल सकता है[4].
3. अगर बैंक मदद नहीं करता है तो क्या करें?
अगर बैंक मदद नहीं करता है, तो आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें[2].
